POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e confiança na relação entre o e-commerce e seus clientes, em conformidade com a legislação aplicável. Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante ler atentamente as instruções a seguir.

1. Prazo de Arrependimento (Compras Online)

Em observância às disposições legais vigentes que regem as compras à distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar sem uso, sem indícios de desgaste, com etiquetas e na embalagem original (quando aplicável).
• É necessário manter todos os acessórios que o acompanham e apresentar o documento fiscal (quando exigido).

2. Troca por Defeito ou Desacordo com o Pedido

• Caso o item apresente defeito de fabricação ou seja diferente do que foi solicitado (modelo, cor, tamanho etc.), o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo estabelecido pela lei e/ou pela própria política interna da plataforma (geralmente até 30 dias após o recebimento, em casos de defeito aparente).
• Após verificação e confirmação do defeito ou do erro no envio, a substituição do produto ou o reembolso será providenciado de acordo com a escolha do cliente, considerando a disponibilidade em estoque.

3. Condições para Trocas e Devoluções

• O item devolvido deve conservar as características originais, sem sinal de uso inadequado, ajustes ou modificações, e deverá ser enviado com a embalagem protetora, preservando a integridade.
• É obrigatória a apresentação de documento fiscal (quando aplicável) e demais comprovantes de compra que forem solicitados.
• Antes de enviar qualquer produto de volta, é fundamental entrar em contato com o serviço de atendimento para receber as instruções de postagem ou coleta, conforme o procedimento da empresa.

4. Custos de Envio

• Defeito ou erro no envio: Em casos comprovados de defeito de fabricação ou envio incorreto, o frete de devolução e reenvio ao cliente ficará a cargo da plataforma ou do fornecedor, conforme o procedimento definido.
• Arrependimento dentro do prazo legal: Quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do período estabelecido em lei, os custos de frete poderão ser assumidos pela empresa, de acordo com a política interna e a legislação vigente.
• Outras situações: Caso a solicitação não se enquadre nas hipóteses anteriores, os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente, dependendo dos termos da política interna adotada.

5. Análise e Ressarcimento

• Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma avaliação de qualidade para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
• Em caso de aprovação, será disponibilizada uma das opções a seguir, conforme a escolha do cliente (e disponibilidade de estoque):
  • Troca pelo mesmo produto (mesmo modelo, cor e tamanho), se houver disponibilidade;
  • Troca por outro produto similar ou de valor equivalente;
  • Restituição do valor pago, que será efetuada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente acompanhado do relatório com o motivo da recusa.

6. Situações de Não Aceite

• A devolução será recusada se o produto apresentar sinais de mau uso, desgaste, lavagem, adaptações ou estiver fora do prazo de solicitação previsto.
• Não serão aceitos itens que não atendam aos critérios de embalagem e documentação exigidos.
• Situações de fraude ou abuso também serão motivo de recusa de trocas ou devoluções.

7. Atendimento e Orientações

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, é imprescindível entrar em contato com o serviço de atendimento disponível no site ou no canal oficial da empresa. Seguir as instruções fornecidas pela equipe é essencial para que o processo seja rápido e eficaz.

A adoção desta Política de Trocas e Devoluções busca garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente. Sempre que houver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, o cliente deve recorrer ao atendimento oficial, que está preparado para auxiliar e orientar em cada etapa.